FAQ

Je nach den aktuell geltenden Bestimmungen der Bundesregierung und den regionalen Verordnungen haben unsere Märkte für dich geöffnet.

In unserem Marktfinder Marktfinder kannst du die aktuellen Öffnungszeiten, die Kontaktdaten und den Routenplaner deines Marktes einsehen.

Je nach den aktuell geltenden Inzidenzen hat dein Markt geöffnet. Außerdem kannst du Click & Meet oder Click & Collect nutzen. Wenn du dir nicht sicher bist, wie dein Markt geöffnet hat, dann kontaktiere gerne dein Sonderpreis Baumarkt Team vor Ort. Die Öffnungszeiten, Kontaktdaten und den Routenplaner deines Marktes findest du im Marktfinder Marktfinder.

Click & Meet: Vereinbare telefonisch einen individuellen Termin und kaufe vor Ort in deinem Sonderpreis Baumarkt ein.

Click & Collect: Bestelle deine Wunschartikel online oder telefonisch und hole sie vor Ort in deinem Sonderpreis Baumarkt ab.

So funktioniert Click & Collect:

Bitte beachte, dass zu jeder Zeit in allen Märkten eine Pflicht zum Tragen einer medizinischen Maske besteht. Hierbei kannst du sowohl OP-Masken, als auch Masken der Standards KN95 oder FFP2 tragen. Achte zudem darauf, unser Hygienekonzept zu befolgen und stets einen Mindestabstand von 1,5 Metern zu anderen Kunden einzuhalten.

Zusätzlich zu den genannten Vorgaben gelten in einigen Bundesländern abhängig von der Ladenfläche weitere Regelungen:

• Brandenburg: Je nach Ladenfläche sind Einschränkungen des Zugangs zum Markt möglich.
• Mecklenburg-Vorpommern: Bei Ladenflächen bis 800 m² darf sich höchstens 1 Kunde pro 10 m² Ladenfläche im Markt aufhalten. Bei Ladenflächen über 800 m² darf sich 1 weiterer Kunde pro 20 m² Ladenfläche im Markt aufhalten.
• Rheinland-Pfalz: Pro 5 m² Ladenfläche darf sich 1 Kunde im Markt aufhalten. Auch auf dem Parkplatz und vor dem Markt gilt Maskenpflicht.
• Sachsen-Anhalt: Pro 10 m² Ladenfläche darf sich 1 Kunde im Markt aufhalten.
• Thüringen: Pro 10 m² Ladenfläche darf sich 1 Kunde im Markt aufhalten.

In unserem Marktfinder Marktfinder kannst du die aktuellen Öffnungszeiten, die Kontaktdaten und den Routenplaner deines Marktes einsehen.

Ja, wir haben für dein Einkaufserlebnis die Nutzung der Luca-App eingerichtet. Wir erzeugen im Markt einen QR-Code, über den du dich einwählen kannst.

Der Großteil unseres Sortimentes ist online verfügbar. Bitte prüfe den Bestand des jeweiligen Artikels auf der Produktdetailseite. Unter „Bemerkungen“ im Einkaufszettel kannst du weitere Produkte mit aufnehmen.

Für Gewerbetreibende, Handwerker sowie Land- und Forstwirte ist der Einkauf ohne Terminbuchung und Testnachweis je nach regionaler Verordnung möglich. Bitte weise dich vor Ort mit einem Gewerbeschein aus und halte dich an die Hygienebestimmungen sowie die Anweisungen unserer Mitarbeiter.

Nein, es gibt bei uns keinen Mindestbestellwert für eine Onlinebestellung. Du sollst bei uns einfach und unkompliziert einkaufen können.

Wir aktualisieren und erweitern unser Online-Sortiment regelmäßig. Bitte habe Verständnis dafür, dass dennoch nicht alle im Markt vorrätigen Artikel auch für Online-Bestellungen angeboten werden können.

Für Artikel mit diesem Vermerk ist eine Onlinebestellung nicht möglich. Bitte wende dich an einen Sonderpreis Baumarkt in deiner Nähe.

Unter den Preisschildern der einzelnen Artikel findest du die „Verfügbarkeit im Markt“.
Durch „Jetzt prüfen“ und die Suche nach deiner PLZ (Bestätigung über die Lupe) siehst du, ob die Märkte in deiner Nähe den Artikel im Bestand haben.

Bitte beachte, dass es zu Preisunterschieden zwischen dem Onlineshop und unseren Sonderpreis Baumärkten vor Ort kommen kann.

Bezahle deine Onlinebestellung einfach und bequem mit PayPal.
Alternativ hast du die Möglichkeit per Vorauskasse zu bezahlen. Bitte beachte, dass sich in diesem Fall die Lieferzeiten verlängern, da deine Bestellung erst mit bei uns verbuchtem Zahlungseingang zur Lieferung freigegeben wird.
Bitte nutze für deine Bezahlung per Vorauskasse folgende Bankverbindung und gib deine Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Bankverbindung

Kontoinhaber: FISHBULL Franz Fischer Qualitätswerkzeuge GmbH
Bank: Volksbank Saaletal eG
IBAN: DE06 8309 4454 0341 4708 11
BIC: GENODEF1RUJ
Verwendungszweck: Bestellnummer

Eine nachträgliche Änderung deiner Bestellung ist nicht möglich. Bitte storniere deine Bestellung und gib eine neue Bestellung auf.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer.

Deine Bestellung wird dir durch DHL oder DPD, in der Regel, innerhalb von 3-4 Tagen geliefert.
Große bzw. sperrige Waren werden dir zu einem fest vereinbarten Anlieferungstermin per Spedition zugestellt. Gib bitte für einen reibungslosen Ablauf bei deiner Bestellung deine Telefonnummer an, damit dich der Spediteur telefonisch kontaktieren kann.

Für deine komplette Bestellung fällt eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,85 Euro an.
Bitte beachte, dass die Versandkosten für Speditionsartikel und Sperrgut variieren und sich nach Größe und Gewicht der Ware richten.
Die zu zahlenden Versandkosten werden dir beim jeweiligen Artikel sowie im Warenkorb angezeigt.

Innerhalb des deutschen Festlands benötigt deine mit DHL oder DPD versendete Bestellung in der Regel 3- 4 Werktage zu dir. Bei Lieferungen auf deutsche Inseln kann es ggf. zu längeren Lieferzeiten kommen.
Bei Sperrgut oder Speditionsartikeln sind die durchschnittlichen Lieferzeiten jeweils beim Artikel hinterlegt. Diese können allerdings abhängig vom Artikel variieren.

Voraussetzung für den Versand ist die vollständige Bezahlung der Bestellung und der bei uns verbuchte Zahlungseingang. Wir versenden Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten gemeinsam mit dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Aktuell bieten wir ausschließlich die Lieferung in Deutschland und auf die angeschlossenen deutschen Inseln an. Ein Versand ins Ausland ist aktuell noch nicht möglich.

Auf Wunsch kannst du deine Bestellung auch in den Sonderpreis Baumarkt deines Vertrauens liefern lassen. In diesem Fall musst du vor dem Bestellabschluss die Versandart „Lieferung in den Markt“ und den Wunschmarkt wählen. Voraussetzung für den Versand in den Markt ist die vollständige Bezahlung der Ware. Bei Sperrgut- und Speditionsartikeln ist die Lieferung in den Markt bedauerlicherweise nicht möglich. Die Lieferung in den Markt erfolgt, für gewöhnlich, binnen 3-4 Werktagen und ist ab einem Warenwert von 50,00 Euro versandkostenfrei.

Bitte beachte, dass die Lieferung in den Markt nicht für alle Artikel möglich ist. Einen entsprechenden Hinweis findest du in der jeweiligen Artikelbeschreibung.

Sobald deine mit DHL oder DPD versendete Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Sendungsnummer, kannst du den Weg deines Paketes verfolgen.

Was bedeutet welcher Versandstatus?
✓ „In Bearbeitung“ = Wir bereiten deine Bestellung für den Versand vor.
✓ „Versendet“ = Wir haben deine Bestellung an den Versanddienstleister (DHL oder DPD) übergeben. Dein Paket befindet sich jetzt auf dem Versandweg.
✓ „Abgeschlossen“ = Deine Bestellung wurde erfolgreich zugestellt.

Auf den Webseiten der jeweiligen Versanddienstleister ist durch Eintragen deiner Sendungsverfolgungsnummer die Nachverfolgung ebenso möglich.

Die Sendungsverfolgung für Speditionsartikel ist aktuell nicht möglich. Um den Verbleib deiner Sendung zu erfahren, kontaktiere bitte unseren Kundenservice Kundenservice.

Wir bitten dich, bei Erhalt der Lieferung umgehend dein Paket auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu überprüfen. Sollte dir etwas auffallen, teile dies dem Paketlieferanten oder Spediteur unmittelbar vor Ort mit.
Bitte kontaktiere außerdem innerhalb von zwei Tagen unseren Kundenservice Kundenservice.

Du kannst deine Onlinebestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt widerrufen. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir für dich.
Um einen oder alle Artikel deiner Bestellung zurückzuschicken, gehe bitte wie folgt vor:

1. Du füllst das entsprechende Formular (Fragen zur Onlinebestellung) unter www.sonderpreis-baumarkt.de/kundenservice Kundenservice aus.
2. Du erhältst von unserem Kundenservice per E-Mail einen Retourenschein, den du auf deinem Paket anbringst. Alternativ kannst du deinen Widerruf auch in deinem Kundenkonto über das Retourenmodul anmelden. Die Anleitung dazu findest du hier. auf der Kontaktseite.

Du kannst einen Artikel nur dort reklamieren, wo du ihn erworben hast.
Bitte kündige uns Reklamationen zu Onlineartikeln über das Kontaktformular (Fragen zur Onlinebestellung) Kontaktformular (Fragen zur Onlinebestellung) an oder direkt in deinem Kundenkonto.
Für im Markt erworbene Ware wende dich bitte an das Markt Team vor Ort.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte stehen dir als Käufer innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe oder Ablieferung der Sache (Erhalt des Produktes) zu. Innerhalb des ersten halben Jahres nach Kauf oder Übergabe der Ware, wird gesetzlich vermutet, dass ein aufgetretener Mangel schon beim Kauf vorhanden war.
Du brauchst in diesem Fall keinen Beweis erbringen, dass der Artikel zum Zeitpunkt der Übergabe bereits mit einem Mangel behaftet oder in der Funktion beeinträchtigt war.
Tritt ein Mangel erst nach mehr als einem halben Jahr auf, musst du nachweisen, dass dieser Mangel bereits von Anfang an vorhanden war.

Die gesetzliche Gewährleistung schließt Verschleißteile nicht ein. Die Gewährleistung schließt mutwillig beschädigte oder nicht sachgerecht behandelte Ware aus.
Solltest du hierzu Fragen haben, so steht dir unser Kundenservice Kundenservice gerne zur Seite.

Wenn ein Artikel mangelhaft ist, versuchen wir dir den Artikel nachzubessern, sofern dies wirtschaftlich sinnvoll ist.
Sollte die Nachbesserung nicht möglich sein, kannst du wählen, ob du den Austausch des Artikels oder eine Gutschrift wünschst. Bitte beachte, dass eine Ersatzlieferung nur bei entsprechendem Lagerbestand möglich ist. Unser Kundenservice Kundenservice wird dich gerne unterstützen.

Die Rückerstattung (Gutschrift) für online bestellte Artikel erfolgt auf den Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung gewählt hast: PayPal = PayPal-Konto, Vorkasse = Bankkonto. Deinen Gutschriftbeleg bekommst du auf deine in der Bestellung angegebene E-Mail.
Die Kosten für Artikel, die du in einem stationären Markt erworben hast, kannst du dir wahlweise in Form eines Gutscheins oder in bar erstatten lassen. Dein Markt Team vor Ort hilft dir gerne weiter.

Unseren Kundenservice erreichst du über dieses Kontaktformular unser Kontaktformular.

Mit der Macherkarte sammelst du sowohl im Markt als auch online durch deinen Einkauf Punkte, welche du gegen verschiedene Prämien eintauschen kannst. Beantragen kannst du deine Macherkarte sowohl online als auch im Markt deiner Wahl.
Genauere Informationen zur Macherkarte findest du in unserem Macherclub. Macherclub. Firmen und Unternehmen dürfen bedauerlicherweise nicht an unserem Kundenprogramm teilnehmen. Dafür haben sie die Möglichkeit unsere Firmen- & Behördenkarte zu nutzen.

Als Firmen- oder Behördenkunde kannst du deinen Kauf bei uns auch auf Rechnung tätigen. Dies gilt ausschließlich für den Kauf im Markt vor Ort. Onlinekäufe sind aktuell davon ausgeschlossen.
Zusätzlich erhältst du ab einem Einkaufswert von über 1.000 Euro im Monat 5% Rabatt. Die Karte kannst du in deinem Sonderpreis Baumarkt vor Ort beantragen.

Du kannst Gutscheinkarten in allen stationären Sonderpreis Baumärkten erwerben und einlösen. Dabei gibt es keine Gültigkeitsdauer und keinen Mindest-Einlösewert. Online sind unsere Gutscheinkarten aktuell nicht bestell- oder einlösbar.
Bei Fragen kannst du dich hierzu gerne an unseren Kundenservice Kundenservice wenden.

Als Zaunpate stellst du für die Dauer eines Jahres deinen Gartenzaun oder deine Garagenwand als Standort für einen Wegweiser zum nächsten Sonderpreis Baumarkt zur Verfügung. Du möchtest gerne Zaunpate werden? Dann wende dich bitte an das Team in deinem Sonderpreis Baumarkt vor Ort. Wenn der von dir angedachte Standort geprüft wurde und passend ist, bestellen wir das entsprechende Schild. Hole dieses bitte in deinem Markt vor Ort ab und bringe es an der vereinbarten Stelle an. Als Dankeschön schicken wir dir im Anschluss einen Gutschein.