Verkäuferin

Kundenmonitor 2024

Wir sind deine Nummer 1

Vielen, vielen Dank für deine Stimme! Wir wurden bei der Kundenmonitorumfrage 2024 in mehreren Kategorien auf die Top-Plätze gewählt und sagen dafür tausend Dank!


In der laut Herausgeber umfassendsten Studie zur Messung der Kundenzufriedenheit in Deutschland wurden im Jahr 2024 ganze 6.389 Kundinnen und Kunden von Baumärkten und Heimwerkermärkten zu verschiedensten Kriterien befragt.


10x sind wir auf dem ersten Platz gelandet! Einfach genial!

Inhaltsverzeichnis

Preiswert, nah, für dich da!

Das sagen wir nicht nur so. Ihr habt es uns bestätigt!


Verkäuferin

Preis-Leistungs-Verhältnis

In der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ wurde Sonderpreis Baumarkt auf Platz 1 gewählt. 75 % unserer Kunden sind überzeugt von unserem Preis-Leistungs-Verhältnis. Das freut uns ganz besonders, denn unser Bestreben ist es, dir immer ein bestmögliches Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, sei es in unserem Grundsortiment, bei Sonderangeboten oder bei unseren Eigenmarken.


„Wenn Sie den insgesamt gebotenen Leistungen den Preis gegenüberstellen, wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis von ...?”
Siegel
Sonderpreis Baumarkt
24 % 51 % 21 % 3 1
Hornbach
16 % 42 % 38 % 4
Globus Baumarkt
14 % 37 % 43 % 4 2

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Erreichbarkeit

Unsere Sonderpreis Baumärkte finden sich überwiegend nahe Wohngebieten, in ländlichen Bereichen und kleineren Städten. So kannst du uns stets hervorragend erreichen. Daher sind mit der Erreichbarkeit unserer Sonderpreis Baumärkte 70 % unserer Kunden sehr zufrieden oder vollkommen zufrieden.


„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?“
- Erreichbarkeit -
Siegel
Sonderpreis Baumarkt
39 % 31 % 27 % 1 2
Globus Baumarkt
36 % 31 % 28 % 4 1
Hellweg - Die Profi-Baumärkte
34 % 33 % 29 % 3 1

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Aufmerksamkeit des Personals

Für unsere Kunden ist die Aufmerksamkeit des Personals in einem Baumarkt wichtig, das ist verständlich. Bei uns in den Sonderpreis Baumärkten sind 91 % mit der Aufmerksamkeit des Personals vollkommen zufrieden, sehr zufrieden oder zufrieden.


„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Aufmerksamkeit des Personals -
Siegel
Sonderpreis Baumarkt
17 % 38 % 36 % 7 2
Globus Baumarkt
16 % 32 % 39 % 11 % 3
Hornbach
13 % 34 % 36 % 15 % 3

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Weitere 7x Gold für uns

Wartezeit an der Kasse

Niemand wartet gerne in der Kassenschlange. Bei uns musst du das auch selten, und falls doch, dann nicht sehr lange. 74 % unserer Kunden sind mit den Wartezeiten an der Kasse sehr zufrieden oder vollkommen zufrieden.


„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Wartezeit an der Kasse -
Siegel
Sonderpreis Baumarkt
31 % 43 % 22 % 2 2
Hagebau
27 % 40 % 29 % 4
Hellweg - Die Profi-Baumärkte
26 % 41 % 29 % 3 1

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Freundlichkeit der Mitarbeiter

Gute Laune? Check! Freundlichkeit? Check! 78 % unserer Kunden sind vollkommen zufrieden oder sehr zufrieden mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter. Auch in vielen unserer Rezensionen, beispielsweise bei Google, wird sehr häufig die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter lobend erwähnt. Das freut uns tierisch!


„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Freundlichkeit der Mitarbeiter -
Siegel
Sonderpreis Baumarkt
31 % 47 % 18 % 3 1
Globus Baumarkt
26 % 44 % 26 % 3 1
Hornbach
25 % 42 % 27 % 6

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Verfügbarkeit von Ansprechpartnern

Wer kennt das nicht? Im Baumarkt „verstecken“ sich die Mitarbeiter häufig mal, um den Kunden aus dem Weg zu gehen. Aber nicht bei uns. Im Sonderpreis Baumarkt findest du immer jemanden, den du um Rat bitten und nach Tipps fragen kannst. 55 % unserer Kunden sind vollkommen zufrieden oder sehr zufrieden mit der Verfügbarkeit unserer Ansprechpartner.


„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Verfügbarkeit von Ansprechpartnern -
Siegel
Sonderpreis Baumarkt
21 % 34 % 36 % 7 2
Globus Baumarkt
16 % 28 % 41 % 13 % 2
Hornbach
12 % 28 % 38 % 18 % 4

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Verständlichkeit der Beratung

Eine gute Beratung unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Und natürlich bringt eine Beratung nur etwas, wenn sie auch verständlich ist. Darum sind wir sehr erfreut, dass 82 % unserer Kunden vollkommen zufrieden oder sehr zufrieden mit der Verständlichkeit der Beratungen durch unsere Markt-Teams sind.


„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Verständlichkeit der Beratung -
Siegel
Sonderpreis Baumarkt
45 % 37 % 12 % 5 1
Globus Baumarkt
36 % 42 % 19 % 3
Hornbach
37 % 36 % 25 % 2

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Zuverlässigkeit der Aussagen

Wenn man im Baumarkt eine Aussage von Mitarbeitern erhält, beispielsweise zu einem Werkzeug oder einem Projekt, dann sollte diese Aussage natürlich auch zuverlässig sein. Wir freuen uns besonders, dass 85 % unserer Kunden mit der Zuverlässigkeit der Aussagen unserer Markt-Teams vollkommen zufrieden oder sehr zufrieden sind.


„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Zuverlässigkeit der Aussagen -
Siegel
Sonderpreis Baumarkt
37 % 48 % 10 % 3 2
Hornbach
36 % 36 % 23 % 5
Globus Baumarkt
31 % 43 % 21 % 5

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Eingehen auf Kundenwünsche

„Der Kunde ist König“, heißt es so schön. Darum ist es für uns auch selbstverständlich, dass wir auf Wünsche unserer Kunden immer bestmöglich eingehen. 83 % unserer Kunden sind vollkommen zufrieden oder sehr zufrieden damit, wie wir auf ihre Wünsche eingehen. Auch bemerkenswert: niemand ist weniger zufrieden oder gar unzufrieden.


„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Eingehen auf Wünsche -
Siegel
Sonderpreis Baumarkt
36 % 47 % 17 %
Globus Baumarkt
36 % 41 % 19 % 4
Hornbach
35 % 35 % 24 % 4 2

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Sonderangebote und Aktionen

Wenn Kunden zu uns kommen, erwarten sie zusätzlich zu einem insgesamt guten Preis-Leistungs-Verhältnis auch regelmäßig Sonderangebote und Aktionen. Und die liefern wir natürlich sehr gerne. 63 % unserer Kunden sind mit unseren Sonderangeboten und Aktionen vollkommen oder sehr zufrieden.


„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Sonderangebote und Aktionen -
Siegel
Sonderpreis Baumarkt
21 % 42 % 32 % 4 1
Globus Baumarkt
16 % 43 % 34 % 7
Hornbach
11 % 36 % 43 % 9 % 1

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Auch hier sind wir spitze!

Preisniveau

Unser Preisniveau spricht für sich! Gegenüber unseren Wettbewerbern empfinden unsere Kunden unsere Preise als spürbar niedriger und sind mit unseren preisgünstigen Angeboten ganz besonders zufrieden, wie die nachfolgenden Grafiken verdeutlichen. Wir sagen Danke, denn unser Preis-Leistungs-Verhältnis liegt uns ganz besonders am Herzen. Der Name Sonderpreis Baumarkt ist Programm!


„Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu?”
- Unter den Bau- und Heimwerkermärkten bietet ... das preisgünstigste Angebot. -
Sonderpreis Baumarkt
25 % 66 % 0 7 2
Hornbach
16 % 60 % 0 22 % 2
Globus Baumarkt
13 % 60 % 0% 23 % 4
Voll und ganz
Weitgehend
Eher nicht
Überhaupt nicht

alle Angaben in %



„Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb folgende Aspekte von ... ein?”
- Preise -
Sonderpreis Baumarkt
31 % 45 % 20 % 2 2
Hornbach
13 % 36 % 47 % 4
Globus Baumarkt
9 % 36 % 47 % 7 1
Weitaus besser
Ein wenig besser
Genauso gut
Ein wenig schlechter
Weitaus schlechter

alle Angaben in %





„Ist das Preisniveau dieses Bau- und Heimwerkermarktes eher hoch, mittel oder niedrig?”
- Es ist ... -
Sonderpreis Baumarkt
3 36 % 61 %
Hornbach
7 83 % 10 %
Globus Baumarkt
9 % 82 % 9 %
eher hoch
mittel
niedrig

alle Angaben in %

Sonderangebote

Unsere beworbenen Sonderangebote kommen bei unseren Kunden hervorragend an, denn 58 % nehmen sie als weitaus besser oder ein wenig besser als bei unseren Mitbewerbern wahr. Wir arbeiten auf Hochtouren daran, unseren Kunden immer die besten Angebote zu bieten!


„Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb folgende Aspekte von ... ein?”
- Beworbene Sonderangebote -
Sonderpreis Baumarkt
22 % 36 % 39 % 3
Globus Baumarkt
11 % 33 % 49 % 5 2
Hornbach
9 % 29 % 55 % 7
Weitaus besser
Ein wenig besser
Genauso gut
Ein wenig schlechter
Weitaus schlechter

alle Angaben in %

Daran arbeiten wir noch

Wir freuen uns nicht nur über das viele positive Feedback. Auch das weniger Gute muss mal gesagt werden! Nur durch konstruktive Kritik können wir noch besser werden, um zukünftig dein perfekter Baumarkt zu sein. Wir geben unser Bestes. Versprochen!

Spaß beim Einkauf

Auf die Frage nach dem Spaß am Einkaufen müssen wir uns denkbar knapp unserem Wettbewerber geschlagen geben. 87 % der Befragten geben an, der Einkauf bei Sonderpreis Baumarkt mache ihnen voll und ganz oder weitgehend Spaß! Das freut uns riesig. Und wir arbeiten daran, den Spaßfaktor für deinen Einkauf noch weiter zu verbessern.


„Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu?”
- Es macht mir Spaß bei ... einzukaufen. -
Hornbach
27 % 64 % 8 % 1
Sonderpreis Baumarkt
30 % 57 % 10 % 3
Globus Baumarkt
25 % 64 % 9 % 2

Voll und ganz
Weitgehend
Eher nicht
Überhaupt nicht

alle Angaben in %

Sortiment – Eisenwaren, Werkzeuge, Maschinen

In die Top Drei haben wir es mit unserem Sortiment Eisenwaren, Werkzeuge, Maschinen bereits geschafft. Aber da geht noch was! Wir werden weiter hart dafür arbeiten, dir ein noch besser passendes Sortiment und qualitativ hochwertige Ware anbieten zu können. Herzlichen Dank für deine ehrliche Einschätzung unserer Sortimentsbereiche.


„Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von ... in folgenden Sortimentsbereichen/in folgendem Sortimentsbereich?”
- Eisenwaren, Werkzeuge, Maschinen -
Hornbach
30 % 42 % 27 % 1
Globus Baumarkt
27 % 41 % 30 % 2
Sonderpreis Baumarkt
24 % 41 % 32 % 3

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Sortiment – Elektro, Lampen, Leuchten

Mit unserem Sortiment Elektro, Lampen und Leuchten sind insgesamt 69 % unserer Kunden vollkommen zufrieden oder sehr zufrieden. Damit du vollumfänglich glücklich mit unserem Sortiment sein kannst, werden wir es für dich weiter optimieren. Danke für deine Rückmeldung!


„Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von ... in folgenden Sortimentsbereichen/in folgendem Sortimentsbereich?”
- Elektro, Lampen, Leuchten -
Globus Baumarkt
24 % 46 % 29 % 1
Sonderpreis Baumarkt
27 % 42 % 26 % 6
Hornbach
23 % 45 % 29 % 4

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Sortiment – Pflanzen, Erde

Von unserem Sortiment aus Pflanzen und Erde bist du noch nicht völlig überzeugt. Dank der gewonnenen Erkenntnisse können wir weiter verstärkt daran arbeiten, dir auch in diesem Sortimentsbereich eine bestmögliche Auswahl und Qualität zu bieten. Danke für deine Meinung. Wir nehmen sie uns zu Herzen!


„Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von ... in folgenden Sortimentsbereichen/in folgendem Sortimentsbereich?”
- Pflanzen, Erde -
Globus Baumarkt
28 % 41 % 28 % 3
Hornbach
25 % 45 % 26 % 3 1
Sonderpreis Baumarkt
23 % 45 % 27 % 5

Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden

alle Angaben in %

Informationen zur Studie

Unter den in der Studie berücksichtigten Anbietern aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte wurde SONDERPREIS BAUMARKT in der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ von den 6.389 befragten Kunden im Jahr 2024 auf Platz 1 gewählt.
Quelle: Kundenmonitor Deutschland – Herausgeber: ServiceBarometer AG, 81245 München