Kundenmonitor 2025
Wir sind wieder deine Nummer 1
Vielen, vielen Dank für deine Stimme! Nach unseren bereits sehr guten Ergebnissen im Vorjahr wurden wir auch beim Kundenmonitor 2025 wieder in mehreren Kategorien auf die Top-Plätze gewählt. Dafür sagen wir dir tausendfach Danke!
In der laut Herausgeber umfassendsten Studie zur Messung der Kundenzufriedenheit in Deutschland wurden im Jahr 2025 ganze 6.474 Kundinnen und Kunden von Baumärkten und Heimwerkermärkten zu verschiedensten Kriterien befragt.
Insgesamt 18x sind wir auf dem 1. Platz gelandet! Einfach genial!
Preiswert, nah, für dich da!
Das sagen wir nicht nur so. Ihr habt es uns erneut bestätigt!
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wir sagen Danke! Wir sind erneut Sieger im Preis-Leistungs-Verhältnis! 73 % unserer Kunden sind überzeugt von unserem Preis-Leistungs-Verhältnis. Das freut uns ganz besonders, denn unser Bestreben ist es, dir immer ein bestmögliches Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, sei es in unserem Grundsortiment, bei Sonderangeboten oder bei unseren Eigenmarken.
„Wenn Sie den insgesamt gebotenen Leistungen den Preis gegenüberstellen, wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis von ...?”
Sonderpreis Baumarkt
25 %
48 %
24 %
3
Hornbach
16 %
42 %
38 %
4
Globus Baumarkt
14 %
37 %
43 %
4
2
Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden
alle Angaben in %
Erreichbarkeit
Unsere Sonderpreis Baumärkte finden sich überwiegend nahe Wohngebieten, in ländlichen Bereichen und kleineren Städten. So kannst du uns stets hervorragend erreichen. Daher sind mit der Erreichbarkeit unserer Sonderpreis Baumärkte 75 % unserer Kunden sehr zufrieden oder vollkommen zufrieden.
„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?“
- Erreichbarkeit -
Sonderpreis Baumarkt
46 %
29 %
21 %
3
1
Hellweg – Die Profi-Baumärkte
36 %
31 %
28 %
4
1
Toom Baumarkt
38 %
36 %
23 %
2
1
Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden
alle Angaben in %
Aufmerksamkeit des Personals
Für unsere Kunden ist die Aufmerksamkeit des Personals in einem Baumarkt wichtig, das ist verständlich. Bei uns in den Sonderpreis Baumärkten sind 92 % mit der Aufmerksamkeit des Personals vollkommen zufrieden, sehr zufrieden oder zufrieden.
„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Aufmerksamkeit des Personals -
Sonderpreis Baumarkt
23 %
29 %
40 %
7
1
Globus Baumarkt
17 %
34 %
35 %
12 %
2
Hornbach
17 %
31 %
36 %
14 %
2
Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden
alle Angaben in %
Weitere 4x Gold für uns
Wartezeit an der Kasse
Niemand wartet gerne in der Kassenschlange. Bei uns musst du das auch selten, und falls doch, dann nicht sehr lange. 81 % unserer Kunden sind mit den Wartezeiten an der Kasse sehr zufrieden oder vollkommen zufrieden.
„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Wartezeit an der Kasse -
Sonderpreis Baumarkt
36 %
45 %
19 %
Hagebau
31 %
42 %
24 %
3
Hornbach
32 %
37 %
27 %
4
Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden
alle Angaben in %
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Gute Laune? Check! Freundlichkeit? Check! 77 % unserer Kunden sind vollkommen zufrieden oder sehr zufrieden mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter. Auch in vielen unserer Rezensionen, beispielsweise bei Google, wird sehr häufig die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter lobend erwähnt. Das freut uns tierisch!
„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Freundlichkeit der Mitarbeiter -
Sonderpreis Baumarkt
39 %
38 %
18 %
4
1
Globus Baumarkt
29 %
41 %
26 %
3
1
Hellweg – Die Profi-Baumärkte
26 %
40 %
31 %
3
Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden
alle Angaben in %
Verfügbarkeit von Ansprechpartnern
Wer kennt das nicht? Im Baumarkt „verstecken“ sich die Mitarbeiter häufig mal, um den Kunden aus dem Weg zu gehen. Aber nicht bei uns. Im Sonderpreis Baumarkt findest du immer jemanden, den du um Rat bitten und nach Tipps fragen kannst. 56 % unserer Kunden sind vollkommen zufrieden oder sehr zufrieden mit der Verfügbarkeit unserer Ansprechpartner.
„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Verfügbarkeit von Ansprechpartnern -
Sonderpreis Baumarkt
26 %
30 %
39 %
4
1
Globus Baumarkt
17 %
29 %
42 %
10 %
2
Hornbach
15 %
29 %
37 %
15 %
4
Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden
alle Angaben in %
Sonderangebote und Aktionen
Wenn Kunden zu uns kommen, erwarten sie zusätzlich zu einem insgesamt guten Preis-Leistungs-Verhältnis auch regelmäßig Sonderangebote und Aktionen. Und die liefern wir natürlich sehr gerne. Mit unseren Sonderangeboten und Aktionen sind 66 % unserer Kunden „vollkommen zufrieden“ oder „sehr zufrieden“.
„Wie zufrieden sind Sie mit ... bezüglich folgender Aspekte?”
- Sonderangebote und Aktionen -
Sonderpreis Baumarkt
26 %
40 %
29 %
4
1
Globus Baumarkt
21 %
37 %
35 %
5
2
Hornbach
18 %
33 %
37 %
11 %
1
Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden
alle Angaben in %
Wir sind deine erste Adresse für ...
... Sortiment: Eisenwaren, Werkzeuge, Maschinen
Vor allem unsere Eisenwaren, insbesondere die Schrauben, – für die wir so berühmt sind, – kaufst du sehr gerne bei uns. Das freut uns natürlich ganz gewaltig! Doch auch in den umfangreichen Sortimenten Werkzeuge und Maschinen wirst du bei uns garantiert fündig. Klasse, dass du dich auch in diesem Bereich bei uns so gut aufgehoben fühlst.
„Aus welchen Sortimentsbereichen haben Sie bei ... Produkte gekauft?“
- Eisenwaren, Werkzeuge, Maschinen -
Sonderpreis Baumarkt
77 %
23 %
Hornbach
49 %
51 %
Bauhaus
49 %
51 %
Ja
Nein
alle Angaben in %
... Sortiment: Gartengeräte und -maschinen
Für deinen Garten haben wir mit Sicherheit die passenden Geräte und Maschinen im Sortiment. Bei den verkauften Gartengeräten und -maschinen finden wir uns gemeinsam mit unserem Wettbewerber ganz oben an der Spitze wieder. Darauf sind wir stolz und werden weiterhin alles geben, um unsere Top-Platzierung weiter zu festigen.
„Aus welchen Sortimentsbereichen haben Sie bei ... Produkte gekauft?“
- Gartengeräte und -maschinen -
Sonderpreis Baumarkt
30 %
70 %
Globus Baumarkt
30 %
70 %
Toom Baumarkt
27 %
73 %
Ja
Nein
alle Angaben in %
... Sortiment: Haushalt & Reinigung
Geht’s um Haushalt und Reinigung kommst du sehr gerne zu uns und stattest dich mit den richtigen Utensilien und Mittelchen aus. Es freut uns sehr, dass wir in diesem Sortimentsbereich deine Nummer 1 sind.
„Aus welchen Sortimentsbereichen haben Sie bei ... Produkte gekauft?“
- Haushalt, Reinigung -
Sonderpreis Baumarkt
30 %
70 %
Globus Baumarkt
29 %
71 %
Hagebau
27 %
73 %
Ja
Nein
alle Angaben in %
... Sortiment: Auto & Zweirad
Sei es dein geliebtes Auto oder dein treues Zweirad – wir haben das was für dich! Unser Sortiment ist spitze, denn du kaufst sehr gerne etwas für deine zwei- oder vierrädrigen Fahrzeuge bei uns ein. Darüber sind wir richtig glücklich.
„Aus welchen Sortimentsbereichen haben Sie bei ... Produkte gekauft?“
- Auto, Zweirad -
Sonderpreis Baumarkt
27 %
73 %
Globus Baumarkt
18 %
82 %
Bauhaus
14 %
86 %
Ja
Nein
alle Angaben in %
Beim Kundenimage sind wir spitze!
Preisgünstigstes Angebot
Gegenüber unseren Wettbewerbern empfinden unsere Kunden unsere Preise als spürbar niedriger und finden, wir bieten die preisgünstigsten Angebote. Wir sagen Danke, denn unser Preis-Leistungs-Verhältnis liegt uns ganz besonders am Herzen. Der Name Sonderpreis Baumarkt ist Programm!
„Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu?”
- Unter den Bau- und Heimwerkermärkten bietet ... das preisgünstigste Angebot. -
Sonderpreis Baumarkt
41 %
54 %
3
2
Hornbach
18 %
59 %
21 %
2
Globus Baumarkt
15 %
64 %
18 %
3
Voll und ganz
Weitgehend
Eher nicht
Überhaupt nicht
alle Angaben in %
Preise
Wie unser Name vermuten lässt, sind unsere Preise meist besser als bei unseren Wettbewerbern. Und das sagen wir nicht nur so, unsere Kunden bestätigen es. Das freut uns sehr!
„Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb folgende Aspekte von ... ein?”
- Preise -
Sonderpreis Baumarkt
42 %
45 %
9 %
3
1
Hornbach
14 %
34 %
44 %
8 %
Globus Baumarkt
11 %
36 %
48 %
5
Weitaus besser
Ein wenig besser
Genauso gut
Ein wenig schlechter
Weitaus schlechter
alle Angaben in %
Preisniveau - Vergleich ausgewählter Anbieter
Unser Preisniveau spricht für sich! Im Vergleich zu ausgewählten Anbietern schätzen unsere Kunden unser Preisniveau deutlich niedriger ein.
„Ist das Preisniveau dieses Bau- und Heimwerkermarktes eher hoch, mittel oder niedrig?”
- Es ist ... -
Sonderpreis Baumarkt
2
28 %
70 %
Hornbach
9 %
81 %
10 %
Globus Baumarkt
9 %
86 %
5
eher hoch
mittel
niedrig
alle Angaben in %
Mehr Vorteile
Wir sind sicher, dass dir auch unsere Wettbewerber den ein oder anderen Vorteil bieten, jedoch sagen mehr als die Hälfte unserer Kunden, nämlich 53 %, dass Sonderpreis Baumarkt ihnen mehr Vorteile bietet als die anderen Baumärkte. Im Jahr 2024 mussten wir uns in dieser Kategorie noch unserem Wettbewerber den Vortritt lassen, doch dieses Jahr haben wir es aufs oberste Treppchen geschafft. Danke schön, wir freuen uns sehr über dein großes Vertrauen in uns!
„Glauben Sie, dass Ihnen ... mehr Vorteile bietet als andere Anbieter, die für Sie in Frage kommen?“
Sonderpreis Baumarkt
18 %
35 %
33 %
14 %
0
Hornbach
16 %
36 %
30 %
17 %
1
Globus Baumarkt
13 %
32 %
37 %
17 %
1
Bestimmt ja
Wahrscheinlich ja
Eventuell
Wahrscheinlich nicht
Bestimmt nicht
alle Angaben in %
Beworbene Sonderangebote
Unsere beworbenen Sonderangebote kommen bei unseren Kunden hervorragend an. 70 % nehmen sie als „weitaus besser“ oder „ein wenig besser“ als bei unseren Mitbewerbern wahr. Wir arbeiten auf Hochtouren daran, unseren Kunden immer die besten Angebote zu bieten!
„Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb folgende Aspekte von ... ein?”
- Beworbene Sonderangebote -
Sonderpreis Baumarkt
24 %
46 %
25 %
5
Globus Baumarkt
14 %
31 %
50 %
5
Hornbach
12 %
27 %
53 %
7 %
1
Weitaus besser
Ein wenig besser
Genauso gut
Ein wenig schlechter
Weitaus schlechter
alle Angaben in %
Wertschätzung
Unsere Du-Kultur auf Augenhöhe kommt bei unseren Kunden sehr gut an: 89 % sagen, dass sie sich bei uns „voll und ganz“ oder „weitgehend“ wertgeschätzt fühlen. Verglichen mit der Befragung aus dem Vorjahr ist das nochmal ein großer Sprung von Platz 3 auf den 1. Platz. Wir freuen uns sehr, dass du dich bei uns so wohl fühlst und tun alles dafür, dass das so bleibt!
„Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu?“
- Bei ... fühle ich mich als Kunde wertgeschätzt. -
Sonderpreis Baumarkt
34 %
55 %
9 %
2
Globus Baumarkt
30 %
62 %
7
1
Hornbach
29 %
59 %
10 %
2
Voll und ganz
Weitgehend
Eher nicht
Überhaupt nicht
alle Angaben in %
Spaß beim Einkauf
Auf die Frage nach dem Spaß am Einkaufen konnten wir uns weiter verbessern. Gegenüber unserem 2. Platz aus dem Jahr 2024 haben wir nochmal eine Schippe draufgelegt und landen dieses Jahr ganz vorne auf Platz 1. Von den Befragten geben 88 % an, der Einkauf bei Sonderpreis Baumarkt mache ihnen „voll und ganz“ oder „weitgehend“ Spaß! Das freut uns riesig. Und wir arbeiten daran, den Spaßfaktor für deinen Einkauf noch weiter zu steigern.
„Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu?”
- Es macht mir Spaß bei ... einzukaufen. -
Sonderpreis Baumarkt
33 %
55 %
10 %
2
Globus Baumarkt
26 %
64 %
9 %
1
Hornbach
27 %
61 %
10 %
2
Voll und ganz
Weitgehend
Eher nicht
Überhaupt nicht
alle Angaben in %
Daran arbeiten wir noch
Wir freuen uns nicht nur über das viele positive Feedback. Auch das weniger Gute muss mal gesagt werden! Nur durch konstruktive Kritik können wir noch besser werden, um zukünftig dein perfekter Baumarkt zu sein. Wir geben unser Bestes. Versprochen!
Gesamtzufriedenheit
Das ist super! In der Gesamtzufriedenheit konnten wir uns gegenüber dem Kundenmonitor 2024 von Platz 4 auf Platz 2 hocharbeiten. Jetzt krempeln wir die Ärmel hoch und geben unser Bestes, um dein Einkaufserlebnis bei uns noch etwas mehr zu verbessern.
„Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von ... insgesamt?“
Hornbach
24 %
47 %
27 %
2
Sonderpreis Baumarkt
23 %
48 %
25 %
3
1
Globus Baumarkt
21 %
44 %
32 %
2
1
Vollkommen zufrieden
Sehr zufrieden
Zufrieden
Weniger zufrieden
Unzufrieden
alle Angaben in %
Informationen zur Studie
Unter den in der Studie berücksichtigten Anbietern aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte wurde SONDERPREIS BAUMARKT in ingesamt 18 Kategorien von den 6.474 befragten Kunden im Jahr 2025 auf Platz 1 gewählt.
Quelle: Kundenmonitor Deutschland – Herausgeber: ServiceBarometer AG, 81245 München
www.servicebarometer.net/kundenmonitor
Quelle: Kundenmonitor Deutschland – Herausgeber: ServiceBarometer AG, 81245 München
www.servicebarometer.net/kundenmonitor